I funzionari pubblici del Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici si occupano delle procedure amministrative per i cittadini.
Di buon mattino, la signora Nguyen Thi Van, residente in via Mat Son, quartiere di Hac Thanh, si è recata al Centro provinciale dei servizi pubblici per registrare la sua attività. Questa procedura richiede la preparazione di numerosi documenti e il loro invio online tramite il Portale nazionale per la registrazione delle imprese. La signora Van ha dichiarato: “È la prima volta che registro un’attività e all’inizio ero piuttosto confusa. Ma grazie alla preziosa assistenza del personale del Ministero delle Finanze, sono riuscita a presentare la domanda questa mattina. Dopo due giorni e mezzo lavorativi, ho ricevuto il certificato di registrazione dell’attività, mezza giornata prima del previsto.”
La qualità dei servizi pubblici non si misura solo in base ai tempi di elaborazione delle procedure, ma anche in base alla soddisfazione dei cittadini. Pertanto, oltre a migliorare la qualità dei servizi, il Centro provinciale per i servizi pubblici si impegna costantemente ad avvicinare la tecnologia digitale ai cittadini. Di conseguenza, l’intero processo di gestione delle procedure amministrative presso il centro è digitalizzato e interconnesso su una piattaforma tecnologica sincronizzata, che si collega al Portale nazionale dei servizi pubblici, al Sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative e a banche dati nazionali e specializzate. Questo permette di ridurre progressivamente i tempi di elaborazione, semplificare le procedure e offrire un’esperienza più comoda e trasparente a cittadini e imprese.
Su indicazione del Presidente del Comitato Popolare Provinciale, il Centro Provinciale per i Servizi Pubblici ha guidato dipartimenti e agenzie nella revisione e riduzione delle fasi intermedie, sviluppando al contempo procedure per la risoluzione di oltre 3.000 procedure amministrative basate sul principio “6 chiari, 1 coerente”. In particolare, nell’agosto 2026, il centro ha continuato a fornire consulenza su soluzioni per la riforma delle procedure amministrative, passando nettamente dall'”elaborazione dei documenti” all'”organizzazione dei processi basata sui dati”. Tra i risultati più significativi si annoverano la ristrutturazione di 22 procedure amministrative specifiche nel settore fondiario, con l’utilizzo di dati elettronici in sostituzione dei documenti cartacei; la creazione di un meccanismo “corsia preferenziale” per la risoluzione delle procedure di approvazione degli investimenti; e l’ampliamento dell’interconnessione elettronica completa dei processi essenziali relativi alla registrazione delle nascite, alla registrazione dei decessi, alla residenza, all’assicurazione sanitaria, alle carte d’identità e alle polizze di sicurezza sociale. Inoltre, il centro ha individuato 89 procedure amministrative e documenti richiesti che possono essere sostituiti da dati elettronici, proponendo il collegamento con il Catasto Nazionale, trasferendo gradualmente l’elaborazione delle procedure amministrative in un ambiente elettronico in modo più sostanziale e conveniente, riducendo la documentazione cartacea e limitando la necessità per i cittadini di fornire nuovamente le informazioni.
La Risoluzione 57-NQ/TW del Politburo stabilisce i requisiti per una riforma globale delle procedure amministrative, con l’obiettivo di fornire servizi pubblici indipendentemente dai confini amministrativi, identificando i servizi pubblici online come una delle priorità della strategia nazionale di trasformazione digitale. Per concretizzare questo obiettivo, il Centro provinciale per i servizi pubblici sta collaborando con la Phuong Dong Technology Joint Stock Company per la ricerca e lo sviluppo di applicazioni di intelligenza artificiale (IA) a supporto dei cittadini nella compilazione di moduli elettronici, moduli cartacei e dichiarazioni tramite comandi vocali durante lo svolgimento delle procedure amministrative. Attualmente, il centro sta sperimentando le procedure per il “rilascio di copie di estratti di stato civile” e “copie di certificati di nascita” affinché i cittadini possano testarle e valutarne l’efficacia, al fine di perfezionare la soluzione ed estenderla ad altre procedure amministrative.
Ogni soluzione tecnologica mira a ridurre i tempi di elaborazione per cittadini e imprese. Quando la tecnologia viene integrata in ogni fase del processo amministrativo, il divario tra governo e cittadini si riduce progressivamente. In quest’ottica, il Centro provinciale per i servizi pubblici ha collaborato con il Centro dati nazionale per rivedere e configurare gli account di utenti e beneficiari, migliorando al contempo le funzioni di accesso e pagamento online. Inoltre, il centro ha intensificato l’utilizzo del Database nazionale della popolazione e di altri database specializzati a supporto delle procedure amministrative, registrando un totale di 21.242 accessi.
Dopo oltre 5 mesi di attività, il Centro provinciale per i servizi pubblici continua a coordinarsi con gli enti competenti per aggiornarne le funzionalità, tra cui la ricerca sull’applicazione dell’intelligenza artificiale per supportare i cittadini nella compilazione di moduli elettronici, documenti e dichiarazioni tramite comunicazione vocale, rendendo le procedure amministrative più agevoli. Inoltre, il Centro provinciale per i servizi pubblici sta collaborando con gli enti competenti per avviare un progetto pilota della “Stazione digitale per i cittadini” in 5 comuni e distretti: Hac Thanh, Sam Son , Tinh Gia, Tien Trang e Hoang Tien. L’implementazione della “Stazione digitale per i cittadini” rappresenta un passo significativo nella costruzione di un ecosistema digitale incentrato sulle persone. Quando i servizi pubblici, sanitari, finanziari, di trasporto, turistici e molti altri servizi essenziali saranno integrati nella “Stazione digitale per i cittadini”, questi potranno beneficiare di numerosi vantaggi pratici derivanti dalla trasformazione digitale e svilupperanno l’abitudine di utilizzare i servizi digitali nella vita quotidiana.
Le significative innovazioni del Centro provinciale per i servizi pubblici hanno dato un contributo importante alla costruzione di un governo solidale e orientato ai servizi, rispondendo al meglio alle esigenze della riforma delle procedure amministrative nell’attuale periodo di trasformazione digitale.
Testo e foto: To Phuong
Fonte: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-de-phuc-vu-tot-hon-303469.htm
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