L’operatore virtuale 1Mobile ha di recente introdotto, per coloro che acquistano la SIM online utilizzando alcuni codici coupon, l’addebito dei costi inizialmente azzerati in promo se si richiederà la portabilità in uscita prima del primo rinnovo a pagamento della propria offerta.
Si ricorda che 1Mobile è un brand di Compagnia Italia Mobile, guidata dall’Amministratore Delegato Antonio Cortina. Nel mercato della telefonia mobile è un operatore virtuale MVNO ESP (attivo ormai da oltre 19 anni) che, tramite l’aggregatore Effortel, si appoggia su rete Fastweb + Vodafone (ex Vodafone Italia) in 2G, 4G e, con alcune offerte abilitate o con l’opzione dedicata, anche in 5G.
Da alcune settimane, tra le domande frequenti (FAQ) presenti nella sezione Supporto del sito 1Mobile, è spuntata una nuova sezione denominata “e-Shop”, che contiene le domande frequenti relative agli acquisti di SIM 1Mobile effettuate sullo shop online dell’operatore, fra cui ci sono alcune precisazioni relative agli acquisti effettuati utilizzando i codici coupon messi a disposizione dall’operatore.
Fino ad ora, in questi casi, salvo diversa indicazione, era sempre possibile ottenere una SIM 1Mobile con costi iniziali azzerati senza necessità di inserire un metodo di pagamento, e inoltre l’operatore non indicava alcuna restrizione in caso di portabilità in uscita.
Invece, di recente 1Mobile sembrerebbe aver introdotto, con alcuni codici coupon, la necessità di inserire un metodo di pagamento anche se l’ordine della nuova SIM è pari a 0 euro, in modo da poter poi addebitare sullo stesso metodo di pagamento i costi iniziali se viene richiesta la MNP in uscita prima del primo rinnovo a pagamento.
Come funziona la nuova condizione di 1Mobile per alcuni codici sconto con costi iniziali azzerati
Nel dettaglio, alla domanda “Perché devo inserire una carta di credito con alcuni codici se il mio ordine è pari a 0 euro?”, l’operatore fornisce la seguente risposta:
“Per alcune promozioni che azzerano completamente i costi iniziali è comunque richiesto l’inserimento di una carta di credito valida.
Al momento dell’acquisto non verrà effettuato alcun addebito e la transazione sarà pari a 0. Per ragioni di sicurezza, 1Mobile non memorizza i dati della carta, ma esclusivamente un riferimento associato alla transazione”.
A seguire, è presente anche la domanda “In quali casi possono essermi addebitati i costi inizialmente scontati?”, a cui 1Mobile risponde così:
“Qualora venga richiesta la portabilità del numero verso un altro operatore prima del primo rinnovo a pagamento dell’offerta, 1Mobile procederà ad addebitare sulla carta associata all’acquisto i costi relativi alla SIM, all’attivazione dell’offerta e all’eventuale spedizione, inizialmente azzerati grazie al codice sconto.
Per “primo rinnovo a pagamento” si intende il primo rinnovo per il quale viene effettivamente pagato il canone dell’offerta. Se la promozione prevede un primo periodo o rinnovo gratuito, la condizione resta quindi valida fino al completamento del primo rinnovo effettivamente pagato.
Prima di completare l’ordine ti verrà richiesto di prendere visione e accettare espressamente questa condizione, che verrà riportata anche nella mail di conferma dell’ordine. In caso di addebito, riceverai una email di avviso”.
Dunque, secondo quanto indicato nelle domande frequenti presenti sul sito dell’operatore, per alcune promozioni che tramite codice coupon azzerano completamente i costi iniziali, 1Mobile richiede comunque l’inserimento di una carta di credito valida, anche se l’ordine è pari a 0 euro (sulla carta non verrà effettuato alcun addebito).
Come precisato da 1Mobile, la richiesta di inserire una carta di credito non riguarda necessariamente tutte le offerte con codici coupon che prevedono costi iniziali azzerati, ma soltanto alcune promozioni. L’operatore virtuale, nelle domande frequenti sull’e-Shop, non specifica al momento quali siano nel dettaglio le promozioni interessate da questa condizione.
In ogni caso, se si utilizzerà un codice coupon di 1Mobile che prevede i costi iniziali azzerati e viene comunque richiesto di inserire un metodo di pagamento per completare l’ordine della SIM, in questo caso l’operatore potrà addebitare i costi inizialmente scontati.
L’operatore precisa che, prima di completare l’ordine, al cliente verrà richiesto di prendere visione e accettare espressamente questa condizione, che verrà riportata anche nella email di conferma dell’ordine.
Nello specifico, secondo quanto riporta 1Mobile, l’addebito dei costi iniziali scontati sarà previsto nel caso in cui il cliente effettui la richiesta di portabilità del numero mobile (MNP) in uscita verso un altro operatore prima del primo rinnovo a pagamento dell’offerta.
In particolare, 1Mobile addebiterà i costi relativi alla SIM, all’attivazione dell’offerta e all’eventuale spedizione, inizialmente azzerati grazie al codice sconto, proprio sulla carta di credito che era stata associata al momento dell’acquisto sullo shop online. In caso di addebito, il cliente riceverà una email di avviso da parte di 1Mobile.
1Mobile spiega che il “primo rinnovo a pagamento” consiste nel primo rinnovo per il quale il cliente paga effettivamente il costo mensile dell’offerta: pertanto, se la propria offerta prevede uno o più rinnovi gratuiti, la condizione rimane valida fino a che non si effettuerà almeno un primo rinnovo a pagamento.
A proposito dello shop online di 1Mobile, si segnala infine che nei giorni scorsi l’operatore ha introdotto una nuova verifica tramite codice OTP durante la procedura di acquisto online di una nuova SIM con portabilità del numero. Prima di poter proseguire con l’ordine, il cliente deve infatti verificare il numero che intende portare in 1Mobile.
Nello specifico, dopo aver inserito il numero da portare, viene mostrata la schermata “Verifica il numero da portare”, con cui 1Mobile informa che sarà inviato tramite SMS un codice di 5 cifre al numero indicato, da inserire per confermare che il numero appartenga effettivamente al cliente. Dopo aver completato questa verifica è possibile proseguire con la procedura di acquisto della nuova SIM.
Si ringraziano Andrea, Fabrizio, Nicola e Riccardo per le prime segnalazioni.
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